在追求卓越制造的过程中，没有什么可以替代训练有素的专家的客观评估。但自我评估也是质量武器库中一个至关重要、但往往未被充分利用的工具。以下是我们如何做到两者兼得的方法。
自从康宁开始质量从三十多年前开始，我们就一直在加强对生产的严格监管。我们对卓越的追求已经从掌握制造基础(如合规)发展到确保与战略目标紧密结合，再到在提高效率和降低成本方面不断改进。在我32年的职业生涯中，我有机会亲眼目睹了这种演变。现在，作为康宁全球制造、质量和安全部门的负责人，我很荣幸能够帮助创造目前最先进的技术。我对我们在实现卓越制造(AME)计划中设定的标准感到特别兴奋。
AME为我们制造过程的每个要素定义了关键标准，然后我们用它来确定我们做得好，我们可以改进的地方，以及如何进行这些改进。我的团队经常把它称为我们的“制造圣经”。
康宁对制造业采取全面的看法，将其分为八个要素:
(1)生产战略、成本和指标;(2)技术与创新;(3)质量体系和体系;(4)过程理解和控制系统;(5)供应链;(6)精益生产系统;(7)安全、健康和环境管理;(8)员工敬业度与发展。对于每一个，我们都建立了一套严格的标准，这些标准是基于公司战略、客户规范和我们长期开发的最佳实践。作为一个整体，这些标准定义了“卓越”在实践中的样子。 We then measure performance against these criteria through formal analysis and self-assessments.
每个元素的标准是不同的。例如，In质量架构与系统，一个关键的标准是确保防错计划与控制的改进、能力的改进或检查的减少联系在一起。在…领域安全、健康和环境管理，一个关键的标准是确保有一个对日常和非常规活动进行风险评估的过程，包括职业安全、工业卫生和过程安全风险的评估。每个标准都必须是可测量的，并有证据支持。设施必须提供证据，证明流程到位、部署到位、有效。
评估员带来新鲜的眼光和丰富的经验
AME项目的核心是一组非常合格和训练有素的评估人员，他们参观工厂观察操作，并对关键人员进行一系列全面的采访，了解工作情况。八个要素中的每一个都有一个专门的评估员。他们根据每项标准对设施进行评分，就如何改进提供建议，并确定可以提供帮助的资源。他们还汇编了所有网站的最佳实践，然后我们可以广泛分享。如果一个设施在某个地方有差距，他们不需要从头开始纠正它。最重要的是，该流程还将工厂员工与整个组织的同事联系起来，建立新的关系，加强我们的企业文化，并帮助消除我们全球工厂之间的距离。这个过程与个人绩效评估是分开的，因此我们的工厂经理明白，评估员是真正的盟友。
成为评估员的门槛很高。康宁的每一位评估人员都有大约20年的制造经验。他们必须由他们的部门和我们的质量团队成员提名，并且他们必须完成认证程序。我们还做了一个深思熟虑的战略选择，使用活跃的制造领导者作为我们的评估者。制造领域是不断变化和发展的，我们希望确保我们的评估人员能够熟练掌握当前的最佳实践。
我们的评估人员每三年访问一次每个设施，但我们每天都支持AME。在正式评估之间，我们的制造团队使用AME标准来制定他们的路线图并评估他们自己的绩效。
自我评价增加了显著的价值
自我评估是我们AME武器库中的另一个重要工具，甚至比预期的更有价值。这里有四种方法可以提高我们的生产效率。
他们帮助工厂准备并最大限度地进行正式评估。
通过在正式审查之前使用AME标准对自己进行评估，工厂领导可以强烈地意识到哪些工作很好，哪些地方可以改进，这有助于他们提出好的问题，并与评估人员进行更丰富、更富有成效的讨论。如果一个设施的评分远远高于正式的评估，评估人员也可以识别断网。他们可能会决定，除了他们就个别要素提出的建议外，对质量计划本身进行更多的培训将是有帮助的。
它们补充了正式的评估过程。
设施可以在“非”年度使用自我评估来帮助在问题升级并对业务或员工产生负面影响之前发现和纠正问题。
它们有助于加快新设施和收购的步伐。
新工厂的建设是一个令人兴奋的机会，可以以正确的方式从头开始。通过广泛使用自我评估工具，新设施可以使用AME标准作为设计质量的路线图。自我评估工具也有助于促进通过收购增加的工厂的整合。这些标准向康宁家族的新成员表明，制造卓越有一个明确的定义，而不仅仅是一种愿望，这有助于他们了解期望和他们需要采取的行动。
他们帮助员工在动荡时期保持对优先事项的关注。
像康宁这样的全球科技公司总是会受到一定程度的波动。增长激增、挫折和路线调整都可能给工厂经理带来新的需求和压力，而且各级员工很容易被眼前的事情分散注意力。AME标准帮助工厂工人了解他们的优先事项并保持专注，因此无论近期发生什么，我们都能保持运营效率。
经过三年的发展，AME项目已经为康宁带来了巨大的收益。我们的评估人员已经确定并记录了超过15项可作为我们全球设施基准的领先实践。例如，他们在我们的一个工厂观察到一个非常有效的项目组合工具，它可以帮助现场管理多个优先级。该工具根据诸如战略价值、财务影响和困难程度等标准对项目进行评分，这有助于有效地分配资源。该工具现在是我们全球最佳实践之一。在另一个地点，我们的评估人员观察到一种特别强烈的参与文化。我们邀请这位经理在我们的年度工厂经理会议上发言，他继续主动为他的同事提供建议。此外，自我评估标准帮助了我们最近获得的一个生命科学工厂及时制定其制造路线图，以满足雄心勃勃的整合时间表。
我们AME项目成功的关键是确保评估人员经验丰富、可信、忠诚，以及标准严格、可衡量和可操作。如果你做对了这些事情，那么专家评估和自我评估的结合就是一个成功的公式。
